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Despliega las categorías a continuación para resolver tus preguntas al instante.
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Preguntas del Producto
P: "¿Vuestros cartuchos de tinta son compatibles con todas las marcas de impresoras?"
Sí, ofrecemos una amplia gama de cartuchos de tinta compatibles con las principales marcas de impresoras del mercado. Consulta la descripción del producto para garantizar la compatibilidad con tu impresora.
P: "¿Cuál es la diferencia entre un cartucho de tinta o tóner original y uno compatible?"
Los tóners y cartuchos originales son fabricados por la misma marca de tu impresora (como HP, Kyocera o Brother). Los consumibles compatibles son fabricados por marcas independientes bajo estrictos estándares de calidad. Ambos ofrecen un rendimiento óptimo, pero los cartuchos compatibles le permiten ahorrar significativamente en sus costes de impresión con una calidad profesional.
P: "¿Cómo puedo saber qué modelo de tóner o tambor necesita mi impresora?"
Encontrar el consumible correcto es muy fácil. Puede buscar el código de referencia (como el modelo o SKU) impreso en su cartucho o tóner actual, o utilizar nuestro motor de búsqueda avanzado introduciendo el modelo exacto de su impresora. Si tiene dudas sobre la compatibilidad de tambores, fusores o tóners, nuestro equipo de soporte le ayudará de inmediato.
P: "¿Cómo elegir el filamento 3D adecuado para mis impresiones?"
La elección del filamento 3D depende del uso que le vaya a dar a su pieza. El PLA es el material más popular, fácil de usar y perfecto para figuras decorativas o prototipos rápidos. Si busca una mayor resistencia mecánica y térmica para piezas técnicas, le recomendamos optar por filamentos como el ABS o el PETG. Todos nuestros filamentos garantizan un diámetro preciso y una impresión sin enredos.
P: "¿Qué significan las siglas XL en los cartuchos de tinta y tóners?"
Las siglas XL (o alta capacidad) indican que el cartucho contiene una mayor cantidad de tinta o polvo de tóner en su interior, aunque el tamaño exterior de la carcasa sea exactamente el mismo que el modelo estándar. Comprar consumibles de alta capacidad es la opción más recomendada para ahorrar, ya que el coste por página impresa es mucho menor y duran mucho más tiempo.
P: "¿Los tóners y cartuchos compatibles caducan si los tengo guardados?"
Los tóners láser no caducan porque el polvo no se seca; siempre que se guarden en un lugar seco, fresco y en su embalaje original sellado, pueden durar muchos años. Por otro lado, los cartuchos de tinta líquida sí tienen una vida útil recomendada (generalmente de 2 años), ya que la tinta puede llegar a evaporarse o espesar con el tiempo si se exponen a cambios bruscos de temperatura.
Preguntas de la Compra
P: "¿Qué hago si el modelo que he pedido no es compatible con mi impresora?"
No te preocupes. En nuestra tienda online garantizamos un proceso de devolución rápido y sencillo. Si se ha equivocado al elegir la referencia de su producto, debes comunicarnos tu intención de devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
P: "¿Cuáles son los gastos de envío para mi pedido?"
Los costes de envío varían según el valor del pedido y el país de destino:
España Peninsular: El envío es gratuito para pedidos de valor igual o superior a 150€. Para compras inferiores a 150€, el coste de envío es de 4,54€ (impuestos incluidos).
Portugal Continental: El envío es gratuito a partir de 150€. Para importes inferiores, el coste se calcula en base al peso del pacote.
Francia: El envío es gratuito para pedidos de valor igual o superior a 300€. Para pedidos inferiores a esa cantidad, el coste de envío es de 9,59€ (impuestos incluidos).
Otros destinos: Para envíos a países distintos de Portugal, España y Francia, el coste correrá a cargo del comprador y se calculará bajo una cotización personalizada de CTT.
P: "¿Cuál es el plazo estimado de entrega para envíos a las islas (Azores y Madeira)?"
Para las regiones insulares de Portugal (Azores y Madeira), el plazo de entrega estimado es de 7 a 15 días laborables.
P: "¿Qué métodos de pago puedo utilizar en la tienda online?"
Para tu total seguridad y comodidad, disponemos de los siguientes métodos de pago:
MB Way, Referencia Multibanco, Tarjeta de Débito o Crédito (Visa / Mastercard, Maestro), Paypal, GooglePay, ApplePay, Klarna.
P: "¿Los precios mostrados en la página web incluyen el IVA?"
Sí, todos los precios de los tóners, cartuchos y servicios disponibles en nuestro sitio web se presentan en euros e incluyen el valor del IVA. Estos precios son exclusivos para las compras realizadas de forma directa a través de nuestra vía online.
Métodos de Pago
La TonerDeck pone a disposición los siguientes métodos de pago, en colaboración con Easypay:
- MB Way
- Tarjeta de Débito/Crédito (Visa/Mastercard)
- Referencia Multibanco
- Apple Pay
- American Express
- Visa
- MasterCard
- Maestro
- Googlepay
- Paypal
Envío de Pedidos y Gastos de Envío
Los pedidos realizados en el sitio de la TonerDeck tienen los siguientes costos de envío:
- Realizamos envíos a toda Europa, la cual está dividida en 4 zonas de distribución. Para garantizar siempre la tarifa más competitiva y ajustada a su ubicación, el coste de los gastos de envío se calculará de forma automática en el proceso de pago (checkout) tras introducir su dirección de entrega.
La TonerDeck no se responsabiliza por la eventual imposibilidad de entrega de los pedidos por razones ajenas a nuestra responsabilidad (por ejemplo, ausencia del cliente en el lugar de entrega, dirección incorrecta o incompleta, o retraso del transportista). En caso de dificultad en la entrega, la TonerDeck se pondrá en contacto con el cliente para confirmar o corregir los datos proporcionados, con el fin de completar la entrega.
Garantías
Todos los productos comercializados por la TonerDeck cuentan con la garantía legal prevista en la legislación portuguesa. La garantía cubre defectos de fabricación y no se aplica a danos causados por uso incorrecto, accidentes o desgaste normal.
En caso de que un producto presente un defecto, el cliente debe ponerse en contacto con la TonerDeck para solicitar la reparación, sustitución o devolución del producto. El costo del envío a la TonerDeck, en caso de devolución, corre a cargo del cliente, salvo si el defecto es confirmado por la TonerDeck.
Política de Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días tras la recepción del producto para proceder a su devolución, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero. Para realizar la devolución, el producto debe estar completo, con todos sus componentes y accesorios, acompanhado del embalaje original en perfecto estado. Si el producto presenta signos de uso, la devolución poderá ser rechazada. Los costos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o error en el envío.
Resolución de Conflictos
La TonerDeck participa en todas las formas alternativas de resolución de conflictos previstas en la ley. El cliente puede consultar el Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), siempre que surjan desacuerdos relacionados con los servicios prestados por la TonerDeck.
Responsabilidad por el tratamiento de datos
Sus datos n recopilados y tratados por la TonerDeck, con sede en Sepapaja tn 12-850, Lasnamäe linnaosa, Tallinn, 11415 Harju maakond Estonia, con el número de contribuyente 506 102 866, responsable de este sitio (tonerdeck.com). Esta es la sociedad responsable del tratamiento de datos personales segén el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016.